客服类书籍推荐(适合客服读的书)

求推荐一些三观正,不做作,正能量的书?

记得很早的时候就听过这书名，听着书名以为是鸡汤类的励志书籍，所以一直没看。直到某天下午无聊至极看到了一朋友摆在书架的这本书，简单翻看后因为临时有事离开了，回去便果断地在亚马逊上下单。

《假如给我三天光明》《老人与海》《名人传》《海鸥乔纳森》《平凡的世界》供参考。

《看见》我们通过看、听、闻感知世界。第一本书推荐《看见》简介：一如既往，柴静看见并记录下新闻中给她留下强烈生命印象的个人，每个人都深嵌在世界之中，没有人可以只是一个旁观者，他人经受的，我必经受。

正能量的励志书籍推荐 《脆弱的力量》 [美]布琳 布朗 我们常常困扰于那些负面的经历和情绪，如脆弱羞耻恐惧和自卑，甚至认为正是这些不完美让我们深陷于疲惫，阻碍了我们的成长。

正能量的书籍1 《麦田守望者》告诉你理解很珍贵 帮我熬过父亲去世的痛。我在阿富汗服役时，这本书帮了我。对于和平的深切渴望，这本书写得太棒。

厚黑学这本书培养三观是十分好的。因为他能够十分好的培养好人的一些人际交往方面的能力。所以说我特别推荐一些在人际交往方面有缺陷的人去读厚黑学这本书，这本书能教会他很多道理。

想换个网络客服工作,但没有接触过,该看些什么书呢?

这是一本能够打破你的思维和视野的客户服务事业的书。其实，做客户服务就是要学会如何与人友好的交谈和打交道，如何更好的与客户沟通，如何更好的与人相处。

当时我第一个推荐的是《金字塔原理》，读过的朋友都知道，这本书难啃。朋友补充了一下，说要一些简单好懂的，不然都看不完。我也觉得很有道理，再去重新找了几本给他。

综上所述，我们可以看出客服对于任何一家网络公司是多么不可或缺，设计师和开发工程师可以完成一个网站的建设，为企业带来直接效益，可是也千万不要忽视客服的重要性，因为没有他们，网络公司的服务就很难得到最为直观的体现。

如果一个店铺的售后很差的话、相信这个店铺应该没什么发展可言。客服无法处理的问题、一定要联系店长或者管理人。 联系买家后处理问题也要有让... 问题七：怎么能做好一个客服，谢谢了 这个我能理解，毕竟我也有过淘宝客服经历。

客户服务管理工作细化执行与模板的图书目录

1、实现“客户第一，用户至上”的服务理念，售后服务客户接待部特制订20__年工作计划。 工作目标 根据公司整体规划中对售后服务目标的要求，售后服务接待工作目标如下： 建立完整的客户档案，并实现对客户档案的整理分类。实行系统化管理。

2、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。

3、做销售该看什么书？有哪些销售管理的书籍值得推荐？ 这是很多做销售的朋友经常会问到我的两个问题。 我们今天先从销售工作的性质和成功销售的基础以及销售所需的技能说起，然后再说说我为什么推荐《销售管理必读12篇》这本书。

4、把服务型政府视为政府工作的宗旨，寓管理于服务中。

5、建立客户档案 建立客户档案是客户管理的第一步。客户档案应该包括客户的基本信息、联系方式、购买历史、投诉记录等重要信息，以便企业了解客户需求，更好地进行客户服务。

销售员必看的19本书籍

1、《销售攻心术》：销售就是一场心理博弈战，必须要了解客户内心的真实想法。本书通过生动的解析和事例，从销售人员的心理领悟、顾客的消费心理透视及销售过程中的心理较量等几个方面加以充分阐述。

2、《销售的金钥匙》：一本专门针对销售新手，为销售新手讲述一套简单，实用，低成本，快速持续提升销售业绩的流程和方法，重点告诉销售新手快速入门要具备的职业化素质。

3、《营销战》作者：艾里斯、特劳特 这本书是美国企业的《孙子兵法》。采取什么样的营销方式并不是成功的秘诀，关键的是基于实践中的针对每个营销事件所采取的不同的营销战略，才是成功与否的核心所在。

4、《我把一切告诉你》必看理由：本书根据作者真实职场经历而写成的。

...指标、流程、考核管理全案:客服部必备手册,有书籍的百度网盘资源吗...

1、《高效运营管理系列：指标、流程、考核管理全案·生产中心必备手册》是生产中心经理、生产中心主任、生产中心各岗位人员业务操作手册。

2、《绩效考核量化管理全案》百度网盘txt 最新全集下载 链接： https：//pan.baidu.com/s/1fH_ooxcajVIrfcHujyGA9A 提取码： 9jaq 《绩效考核与量化管理全案》是2014年立信会计出版社出版的图书，作者是卫尔琦。

3、百度网盘指标、流程、考核管理全案——财务部必备手册高清在线观看 https：//pan.baidu.com/s/16hy657Dro2QOcJoEn81mkg pwd=1234 提取码：1234 内容简介 一，基本思想 二，财务部岗位基础。

4、https：//pan.baidu.com/s/1uwwj3LlSufcTy5zEilb5jA 提取码：1234 《企业规范化管理全案丛书：企业培训业务规范化操作全案》囊括全部培训管理流程、培训图表工具、培训方案设计。

在公司做客服,但是一天都没有一个人来咨询,时间过得很慢,什么都学不...

1、第在营销过程中以客户为中心思想论点，以客户创造价值为前提条件，以‘顾客就是上帝’为出发点，以全心全意为顾客着想，以严谨慎重对待每项工作，必须做到细心与细致的工作分类。

2、在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。

3、想要做好客服的工作，就必须要不断的去学习，去提升自己的服务水平，对公司的产品必须要熟悉，懂得和客户去沟通的技巧。

4、新人一开始难免会出现这样和那样的问题，适应一段时间，积累经验就好了，所有的事情的流程都摸清楚了，慢慢的就干的快了，现在别怕慢，只要不出错就行，熟悉了就干的快乐，得经过时间的磨练，别着急，加油哦。